Блог о продажах и CRM

Почему внедрение CRM надо заказывать у нас?

Вы знаете, есть то, что умеют делать абсолютно все. Каким-то делам со временем в состоянии научиться многие из нас. Но внедрение CRM-системы — не из их числа. И если, например, нет нужды вызывать электрика, чтобы вкрутить лампочку, то при создании умного дома с автоматизированной системой освещения — специалист необходим. Так и для внедрения CRM системы специалист необходим. Объясню почему.

Вы понимаете, что цель любого (и вашего в том числе) бизнеса — получить прибыль, выгодно продав максимальное количество услуг или товаров.

Чтобы достичь цели мало иметь в своем распоряжении эффективные инструменты, необходимо их правильно использовать. CRM — один из тех инструментов повышения продаж, которые следует выбирать и настраивать под специфику и нужды именно вашего бизнеса. И это уже факт.

Кстати, знаете, с какими двумя главными проблемами сталкиваются предприниматели при внедрении CRM-систем?

Первая. Выбор системы с ограниченным функционалом. Когда вашему бизнесу нужно больше, а система попросту не тянет.

А вторая — Неправильная настройка CRM без учета потребностей бизнеса.

Как их избежать? Заручиться поддержкой тех, кто разбирается в CRM-системах и занимается их внедрением не время от времени, а профессионально и на достойном уровне. Тех, кто умеет настроить CRM систему так, чтобы она действительно помогла вам упорядочить работу с клиентами, контролировать и планировать её.

Стоп. Неужели нельзя самостоятельно настроить CRM-систему? Ведь многие разработчики позиционируют свои продукты как простые и не требующие специальных знаний! Что тут сложного, если есть инструкция и техническая поддержка? Дело не в инструкции, а в том, что вы хотите получить в результате: просто работающую программу или всё же — конкретные изменения в бизнес-процессах? Вам нужен софт ради софта или для повышения продаж? Если второе, значит, вы понимаете, что необходима такая программа, которая позволяет навести идеальный порядок в системе продаж и автоматизировать её, создав условия для эффективной работы сотрудников. Отлично. Тогда какую выбрать? Облачную или нет? А может взять простую и дешевую? Или внедрять самую функциональную, как говорится, с запасом? Если сейчас у вас нет ответов на эти вопросы — мы внесем ясность.

Возможно, вы сможете и самостоятельно во всем разобраться и адекватно оценить функциональность, простоту и удобство работы, гибкость настроек, возможность дополнения функционала и другие характеристики системы.

Но на поиски по-настоящему оптимального условия для вашей компании уйдет не один месяц. Ведь каждый представленный на рынке бизнес-софт отличается набором инструментов. Одна CRM одновременно с базой клиентов позволяет вести бухгалтерию и управлять финансами, в другой —идеально реализованы напоминания, в третьей — сделан акцент на сегментирование клиентов, четвертая — позволяет отключать не используемые функции, пятая — предлагает что-то ещё. Все они вроде бы похожи, но… если копнуть глубже — весьма различны.Хорошо, если выбранная система устроит вас во время эксплуатации и даст результат. А если нет? Можно, конечно, перепробовать их все. Но готовы ли вы к потере времени, средств и прибыли? Ведь пока вы ищете новую идеальную программу и настраиваете её под себя — бизнес работает по-старому. И как быть?

Чтобы ваши ожидания от внедрения CRM оправдались, ещё на стадии выбора CRM желательно понимать кто будет внедрять систему, кто поможет выбрать, настроить и адаптировать функционал под вас. Поверьте, адаптировать нужно даже ту систему, которая кажется вам идеальной и во всем устраивает. Зачем?

Представьте две пиццерии с онлай-доставкой. И первая, и вторая используют одну и ту же идеальную во всех отношениях CRM-систему. Но у первой пиццерии заметен рост повторных продаж, а у второй — показатели на нуле. Почему? Потому что в первой пиццерии грамотно внедрили CRM-систему в бизнес, поставив конкретные задачи и решив их. Например, в базе фиксируются не только данные клиентов, но и то, какую пиццу они заказывают и как часто. Поэтому в нужное время в автоматическом режиме клиенты пиццерии получают персональные предложения, стимулирующие их на повторные заказы. Во второй пиццерии об этих возможностях не знали изначально, или забыли их настроить.

Таких нюансов, много. Незнание или невнимание к деталям, неиспользование всех необходимых вам возможностей системы или наоборот избыточный функционал, который утяжеляет работу — всё это негативно сказывается на результате. Поэтому, чтобы вы не оказались в аутсайдерах, прежде чем настроить систему, мы вместе с вами находим ответы на множество вопросов, среди которых:

Как эффективно автоматизировать рутину?

Как максимально упростить коммуникации?

Что поможет увеличить число первичных сделок и повторных продаж?

Полное погружение в ваш бизнес помогает нам лучше понять: что нужно и дать результат, соответствующий потребностям вашего бизнеса. А что вы хотите получить от CRM? Что в ней главное? Автоматизация? Функционал? И да, и нет. Главное в CRM системе — чтобы все этапы работы ваших сотрудников с клиентами шли по четкой и заранее проработанной и выстроенной схеме. Эта схема ложится в основу работы. На этой схеме базируются стандарты продаж. Эта схема становится фундаментом для развития вашего бизнеса. Поэтому прежде, чем настраивать CRM мы разбираемся КАК вы работаете с клиентами сейчас и КАК сможете после внедрения CRM.

Мы показываем, что умеют CRM-системы и объясняем, как можно автоматизировать взаимоотношения с клиентами. Мы в силу своей профессиональной деятельности знаем CRM системы вдоль и поперёк. Нам известны их сильные и слабые стороны, возможности и ограничения. Мы знаем, как с ними взаимодействует бизнес в самых различных сферах. Вот почему вам нужно доверить внедрение именно нам.

Что представляет собой внедрение? Если коротко, то наши специалисты вместе с вами определяют модель работы, исходя из возможностей, которые хотите получить. Далее мы дорабатываем CRM под согласованные требования и запускаем систему, проверяем её работоспособность и обучаем ваших сотрудников. Но за этим скрывается довольно серьезная работа. И занимает она ни один день. Конечно, в случае необходимости, можно провести экспресс-внедрение CRM — установку и настройку в ускоренном режиме. Но! Такой подход несет ряд ограничений. Вы сможете использовать типовой функционал CRM без глубокой адаптации и доработки решений под ваши задачи. Впрочем, если вам достаточно базовых инструментов, а это как правило учет клиентов и консолидированная клиентская база, учет заказов и анализ маркетинговой деятельности — такой вариант тоже возможен. И, кстати, нередко быстрое внедрение типовых CRM становится первым шагом к выявлению истинных потребностей вашего бизнеса и уже более глубокой проработки и индивидуальной настройки системы управления взаимодействия с клиентами.

Мы на собственном опыте и опыте других убедились, что для успешного взаимодействия с клиентами нельзя настраивать CRM всем одинаково, как говорится — под копирку. Хотя некоторые этим грешат и компании в результате получают хорошо работающую, но малополезную для бизнеса программу.

Мы же практикуем индивидуальный подход. Настройка CRM зависит от целей и масштабов. Имеет значение специфика бизнеса, технические возможности, сколько входящих звонков и заявок поступает каждые день и месяц, сколько менеджеров работают, на каком этапе вы теряете клиента чаще всего, какая аналитика нужна, как вы выстраиваете цепочку продаж — словом всё. Только так — детально вникая в процесс, возможности и задачи — можно грамотно выстроить схему взаимодействия с клиентами и настроить под неё CRM.

Мы это можем. И, если вы почти готовы ударить с нами по рукам, но всё же хотите понять, почему лучше иметь дело с нами, подведу итог всему сказанному:

Во-первых, мы разбираемся какая CRM подходит именно вам. Ведь существуют системы, которые имеют отраслевые версии, заточенные под разные сферы бизнеса. Такие версии снабжены специальным набором инструментов, которые нужны вашему бизнесу и не нужны бизнесу из другой сферы и наоборот.

Во-вторых, мы настраиваем систему конкретно под ваш бизнес. Что это значит? То, что программное обеспечение позволит решать задачи, которые вы поставили. Любую систему можно и нужно адаптировать под определенные цели. Только так она перестает быть перспективным для вас программным продуктом и становится реальным инструментом повышения продаж и оптимизации бизнес-процессов.

В-третьих, мы понимаем, что ваш бизнес может (и должен) расти, поэтому на любом этапе, когда для эффективной работы имеющихся функций будет уже недостаточно и потребуется расширить функционал, наши специалисты сделают это.

И, наконец — мы решили для себя, что работаем не с программой, а с людьми. Поэтому консультируем, помогаем и ведём за руку ваших сотрудников на всех этапах внедрения и после него. Иногда приходится много объяснять, отвечать на вопросы, аргументировать действия и решения. И мы это делаем, чтобы появилась полная ясность того какие возможности даёт CRM и как из них выжать максимум с пользой для вашего бизнеса.

И ещё момент. У нас есть опыт. И не малый. Правильная настройка CRM-системы нашими специалистами уже позволила вывести коммуникации с клиентами на качественно новый уровень более *** компаниям.

Кстати, эффект от внедрения CRM системы наступает обычно не сразу, а приблизительно через месяц-два. Этого времени достаточно, чтобы ваши сотрудники полностью разобрались с программами, привыкли к ним и наладили работу по новым правилам. А мы поможем.

Если вы уверены, что CRM система нужна вашему бизнесу и вы готовы использовать её для выстраивания взаимодействия с клиентами и повышения продаж — наши специалисты к вашим услугам.

Оливер Гранд, основатель SuperCRM.